Sebastian LothDigital IT-Services
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Fernhilfe

Mit einem kleinen Programm sehe ich Ihren Bildschirm und kann Ihnen direkt helfen, ohne dass ich vorbeikommen muss. Wir machen das immer gemeinsam am Telefon, ich sage Ihnen jeden Schritt an.

Sie sind gerade am Handy oder Tablet? Die Fernhilfe funktioniert am Computer (Windows oder Mac). Öffnen Sie diese Seite bitte dort: loth.ink/fernhilfe
Bitte nur zusammen mit mir. Laden Sie das Programm nur, wenn Sie gerade mit mir telefonieren oder wir einen Termin vereinbart haben. Geben Sie die angezeigte ID und das Passwort niemals an Fremde weiter. Echte Firmen wie Microsoft, Apple oder Ihre Bank rufen nie unaufgefordert an, um auf Ihren Computer zuzugreifen.

Programm herunterladen

Für Windowsca. 23 MB, bereits eingerichtetFür Ihr Gerät Für Mac mit Apple-Chipca. 25 MB, Geräte ab 2020Für Ihr Gerät Für Mac mit Intel-Chipca. 31 MB, ältere GeräteFür Ihr Gerät

Welcher Mac? Klicken Sie oben links auf das Apfel-Symbol und dann auf „Über diesen Mac“. Steht dort „Chip Apple M…“, nehmen Sie den Apple-Chip. Steht dort „Prozessor Intel“, nehmen Sie Intel.

Windows: so geht es weiter

  1. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick. Sie hat einen langen Namen mit „rustdesk-host“ darin, das ist richtig so. Fragt Windows nach, ob die Datei ausgeführt werden soll, bestätigen Sie mit „Ausführen“ oder „Ja“.
  2. RustDesk öffnet sich. Unter „Ihr Desktop“ sehen Sie eine ID und ein Einmalpasswort. Lesen Sie mir beides am Telefon vor.
  3. Sobald ich mich verbinde, erscheint ein Fenster. Klicken Sie dort auf „Akzeptieren“.

Sie müssen nichts installieren und nichts einstellen, die Datei ist schon für meinen Server vorbereitet. Nach der Hilfe schließen Sie das Fenster einfach.

Mac: so geht es weiter

  1. Öffnen Sie die heruntergeladene Datei und ziehen Sie RustDesk in den Ordner „Programme“. Starten Sie es von dort. Beim ersten Start fragt der Mac, ob Sie das Programm aus dem Internet öffnen möchten: Klicken Sie auf „Öffnen“.
  2. Einmalig einrichten: Klicken Sie hier auf

    Öffnen Sie dann in RustDesk die „Einstellungen“ und dort „Netzwerk“. Steht oben „Netzwerkeinstellungen entsperren“, klicken Sie darauf und geben Ihr Mac-Passwort ein. Klicken Sie auf „ID/Relay-Server“ und im neuen Fenster oben rechts auf das Symbol zum Einfügen („Serverkonfiguration importieren“). Bestätigen Sie mit „OK“.
  3. Der Mac möchte zwei Berechtigungen: „Bildschirmaufnahme“ und „Bedienungshilfen“. Erlauben Sie beide in den Systemeinstellungen unter „Datenschutz & Sicherheit“. Das gehen wir gern gemeinsam durch.
  4. Lesen Sie mir ID und Einmalpasswort vor. Sobald ich mich verbinde, klicken Sie auf „Akzeptieren“.
Einstellungen lieber von Hand eintragen
ID-Serverrustdesk.loth.ink Relay-Serverrustdesk.loth.ink Schlüsselmp0qitvwUAUO2pPxS5ChM+Yo+jIaqBxuKCOsoLdOAYg=

Das Feld „API-Server“ bleibt leer.

Sicher und vertraulich

Die Verbindung ist verschlüsselt und läuft über meinen eigenen Server in Deutschland. Ich sehe Ihren Bildschirm nur, solange das Programm geöffnet ist und Sie die Verbindung angenommen haben. Sie können jederzeit selbst beenden, indem Sie das Fenster schließen. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Fragen? Rufen Sie mich an: 0151 4190 0102